Skip to main content

Klantenservice

Welkom bij onze klantenservice! Hier vind je alle informatie en ondersteuning die je nodig hebt om optimaal gebruik te maken van onze diensten. Of het nu gaat om vragen over facturering, technische support, of andere onderwerpen, ons toegewijde team staat klaar om je snel en vriendelijk te helpen. Neem gerust contact met ons op of bekijk de veelgestelde vragen voor snelle antwoorden. We streven ernaar om jouw ervaring zo soepel en prettig mogelijk te maken!

Vragen m.b.t. Website

Kan ik zelf mijn website aanpassen en de prestaties volgen?

Ja, afhankelijk van uw pakket keuze krijgt u een persoonlijk login om zelf aanpassingen door te voeren op uw website, maar kunt u natuurlijk ook gebruik maken van de klantenservice om uw wijzigingen door te laten voeren. Daarnaast worden integraties aangeboden voor Google Analytics, Google Tags en META Pixel, zodat u de prestaties en bezoekersstatistieken kunt volgen en uw marketingstrategie kunt optimaliseren.

Welke technische en beveiligingsdiensten worden geleverd bij de website?

De website wordt gehost op SSD / Litespeed servers voor snelle laadtijden, voorzien van een SSL-certificaat (https) voor beveiliging, en ontvangt regelmatige beveiligings- en technische updates. Daarnaast monitoren wij de website continu op eventuele softwarematige en hardwarematige updates of problemen, zodat eventuele kwetsbaarheden snel worden opgelost en de website altijd veilig en up-to-date blijft. U krijgt ook onbeperkte klantenservice voor aanpassingen en ondersteuning.

Wat inbegrepen bij het ontwerp van een unieke website voor mijn bedrijf?

Het ontwerp van uw website is volledig maatwerk, afgestemd op de identiteit en wensen van uw bedrijf. Het zorgt voor een professionele uitstraling en gebruiksvriendelijkheid, en is geschikt voor alle apparaten (responsive design). Afhankelijk van uw pakket keuze worden er 10 SEO-geoptimaliseerde pagina’s gemaakt om uw vindbaarheid te verbeteren.

Vragen m.b.t. Hosting

Zijn er extra kosten voor technische ondersteuning of updates?

Technische ondersteuning en regelmatige updates zijn bij onze hosting inbegrepen. Voor specifieke uitgebreide diensten of aangepaste support kunnen extra kosten gelden; dit bespreken we graag vooraf met je.

Wat gebeurt er als er technische problemen of downtime is?

We monitoren onze servers continu en bieden snelle ondersteuning bij technische problemen. In geval van downtime worden deze direct aangepakt en opgelost om de beschikbaarheid van je website te garanderen.

Wat is inbegrepen bij de hostingdienst voor mijn website?

Onze hostingdiensten omvatten snelle, betrouwbare SSD / Litespeed servers, beveiligingsmaatregelen zoals een SSL-certificaat, regelmatige technische en beveiligingsupdates, en monitoring op software- en hardwareproblemen om optimale uptime en veiligheid te garanderen.

Vragen m.b.t. E-mail

Welke gegevens heb ik nodig om mijn e-mail te kunnen instellen op mijn apparaat?

Om uw e-mail te kunnen instellen, heeft u doorgaans de volgende gegevens nodig: uw volledige e-mailadres, uw wachtwoord, de inkomende mailserver (IMAP of POP3) en de uitgaande mailserver (SMTP). Deze informatie krijgt u van ons, zodat u uw e-mail succesvol kunt configureren op bijvoorbeeld uw computer of smartphone.

  • E-mailadres: naam@domeinnaam.nl
  • Gebruikersnaam: gelijk aan het e-mailadres
  • Wachtwoord: dit betreft uw eigen ingestelde wachtwoord
  • IMAP Server: domeinnaam.nl
  • IMAP Poort: 993
  • SMTP Server: domeinnaam.nl
  • SMTP Poort: 465
  • SSL: SSL/TLS (aanbevolen)

Bij ons is de server voorzien van autodiscover, waardoor uw e-mailapplicatie automatisch de juiste instellingen detecteert en configureert, waardoor het instellen eenvoudiger en sneller verloopt. U krijgt van ons alle benodigde informatie om uw e-mail succesvol te configureren. Vaak is enkel de gebruikersnaam en het bijbehorende wachtwoord afdoende.

Kan ik mijn e-mail op meerdere apparaten gebruiken?

Zeker, u kunt uw e-mail op meerdere apparaten gebruiken, zoals uw computer, tablet en smartphone, doordat wij IMAP ondersteunen, waarmee uw e-mails gesynchroniseerd blijven.

Welke e-mailsoftware of -apps kan ik gebruiken?

U kunt uw e-mail gebruiken via populaire programma’s zoals Outlook, Apple Mail, of via webmailtoegang. Wij ondersteunen IMAP en POP3 protocollen voor maximale compatibiliteit.

Vragen m.b.t. Zoekmachine optimalisatie

Wat betekent de toewijzing van een ‘dedicated person’?

Een ‘dedicated person’ betekent dat je één vaste contactpersoon krijgt die zich volledig verdiept in jouw campagne en SEO. Deze persoon staat klaar om je vragen te beantwoorden, strategieën te bespreken, en het proces te begeleiden, zodat je altijd direct contact hebt met iemand die je campagne goed kent.

Wat houdt de SEO-scan van mijn website in?

De SEO-scan analyseert de huidige staat van je website op het gebied van zoekmachineoptimalisatie. Hierbij worden technische aspecten, content en structuur geëvalueerd, zodat je inzicht krijgt in verbeterpunten die je zichtbaarheid in zoekmachines kunnen vergroten.

Vragen m.b.t. Drukwerk

Hoe kan een op maat gemaakt briefpapier mijn bedrijf helpen?

Een professioneel en op maat gemaakt briefpapier versterkt de uitstraling van je merk en bevordert een consistente en professionele communicatie met klanten, leveranciers en partners. Het ontwerp bevat je logo, contactgegevens en een stijlvolle layout die aansluiten bij je huisstijl, waardoor je organisatie een betrouwbare en herkenbare indruk achterlaat in alle zakelijke communicatie.

Wat houdt de dienst “Samenstelling Factuur, Herinnering, Aanmaning” in en hoe ontvang ik de documenten?

Deze dienst biedt professionele hulp bij het opstellen van facturen voor geleverde producten of diensten, evenals herinneringen en aanmaningen voor openstaande betalingen. De documenten worden in PDF-formaat aangeleverd, gebaseerd op de door u ingevulde gegevens, zodat u snel en correct uw financiële communicatie kunt beheren.

Vragen m.b.t. AVG Privacy

Wat is het doel van een verwerkersovereenkomst en wie heeft deze nodig?

Een verwerkersovereenkomst is een juridisch document dat de afspraken vastlegt tussen uw bedrijf en externe partijen die persoonsgegevens verwerken. Het garandeert dat deze partijen zich houden aan de AVG-voorschriften. Deze overeenkomst is nodig voor alle bedrijven die samenwerken met externe verwerkers en helpt verantwoordelijkheden en verplichtingen duidelijk af te bakenen om de privacy en veiligheid van persoonsgegevens te waarborgen.

Waarom is een protocol voor datalekken belangrijk?

Een protocol voor datalekken is essentieel om snel en effectief te reageren op datalekken van persoons- en bedrijfsgegevens. Het zorgt ervoor dat uw bedrijf voldoet aan de wettelijke meldingsplicht en beschermt de gegevens van betrokkenen tegen verdere schade. Het protocol omvat procedures voor het detecteren, melden, en documenteren van datalekken, waardoor mogelijke juridische en reputatieschade wordt beperkt.

Wat houdt het intakegesprek in voor de AVG-Privacy scan?

Het intakegesprek voor de AVG-Privacy scan is een persoonlijk gesprek om de specifieke behoeften en privacy-uitdagingen van uw bedrijf te begrijpen. Tijdens dit gesprek worden uw huidige werkwijzen en systemen geïnventariseerd, zodat 123Ondernemers.nl de scan kan personaliseren en gerichte adviezen kan geven om uw privacybeleid en -maatregelen te optimaliseren.

Vragen m.b.t. Google

Wordt de Google Campagne op frequente basis gemonitord en aangepast?

Ja, de Google Ads campagne wordt op regelmatige basis gecontroleerd en geoptimaliseerd. We monitoren continu de prestaties, zoals klikratio, conversies en kosten, en passen de campagne aan waar nodig. Dit zorgt voor een maximale effectiviteit en een optimaal rendement op uw advertentie-investering.

Wat voor soort advertenties kan ik bij Google verwachten?

Bij Google Ads kun je verschillende soorten advertenties verwachten die gericht zijn op het bereiken van je doelgroep. Enkele veel voorkomende typen zijn:

  • Zoekadvertenties: Tekstadvertenties die verschijnen boven en onder de zoekresultaten wanneer mensen zoeken naar relevante zoekwoorden. Ideaal voor het direct aantrekken van geïnteresseerden.
  • Displayadvertenties: Visuele banners die op websites binnen het Google Display Netwerk worden weergegeven. Goed voor merkbekendheid en visuele campagnes.
  • Shopping-advertenties: Productgeoriënteerde advertenties die verschijnen bij zoekopdrachten naar specifieke producten, inclusief prijs en afbeelding. Perfect voor e-commerce.
Hoe wordt de Google Ads campagne ingericht en gemonitord?

De Google Ads campagne wordt volledig ingericht op basis van een vooraf bepaalde strategie, met een dashboard voor overzicht en beheer. We zorgen voor gerichte advertentieopzet, selectie van zoekwoorden, en continu optimaliseren. Daarnaast ontvang je regelmatige rapportages over de campagneprestaties.

Vragen m.b.t. Social Media

Wat houdt de rapportage en advertentieplanning in?

De rapportage omvat het bijhouden en analyseren van de prestaties van de social media campagnes, zoals bereik, betrokkenheid en conversies. De advertentieplanning betreft het bepalen van het aantal plaatsingen en de frequentie per week, inclusief betaalde advertentiecampagnes, om zo de gewenste doelgroep effectief te bereiken en de campagnecontinuïteit te waarborgen.

Hoe wordt de Content voor de social media campagne samengesteld?

De content wordt samengesteld op basis van de digitale intakelijst en input van uw bedrijf, inclusief teksten, blogs en de professionele foto’s (50 stuks) die door een fotograaf worden gemaakt. Deze content wordt zorgvuldig gecureerd en afgestemd op de doelen van de campagne en de specifieke platformen.

Wat omvat de inrichting van de social media-omgeving voor META en LinkedIn?

De inrichting van de social media-omgeving omvat het opzetten en optimaliseren van de bedrijfsprofielen op META (Facebook en Instagram) en LinkedIn. Dit zorgt voor een professionele uitstraling, juiste branding, en functionaliteiten die nodig zijn voor campagnes, zodat uw bedrijf effectief zichtbaar is en betrokkenheid kan vergroten.

Vragen m.b.t. Administratie

Wat gebeurt er als ik niet op tijd betaal?

Bij niet tijdige betaling kan er een betalingsherinnering worden gestuurd en kunnen eventuele bijkomende kosten of rente worden toegepast, afhankelijk van de voorwaarden die op de factuur staan. Bij herhaald niet betalen kunnen verdere juridische stappen worden ondernomen.

Hoe lang heb ik de tijd om de factuur te betalen?

De betalingstermijn staat vermeld op de factuur, 10 dagen na factuurdatum. Als u om welke reden dan ook niet binnen deze termijn kunt betalen, neem dan contact met ons op voor een betalingsregeling.

Wat moet ik doen als ik een fout in de factuur ontdek?

Als u een fout of onduidelijkheid in de factuur opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze administratie via administratie@123ondernemers.nl. We zullen de factuur controleren en indien nodig corrigeren.

Hoe kan ik de factuur betalen?

U kunt de factuur betalen via de betaalmogelijkheden vermeld op de factuur, zoals een directe overschrijving, online betaalmethodes, of eventueel andere beschikbare opties. Mocht u vragen hebben over de betaalwijze, neem dan contact met ons op.

Vragen m.b.t. Onderneming onderdelen

Hoe kan een op maat gemaakt briefpapier mijn bedrijf helpen?

Een professioneel en op maat gemaakt briefpapier versterkt de uitstraling van je merk en bevordert een consistente en professionele communicatie met klanten, leveranciers en partners. Het ontwerp bevat je logo, contactgegevens en een stijlvolle layout die aansluiten bij je huisstijl, waardoor je organisatie een betrouwbare en herkenbare indruk achterlaat in alle zakelijke communicatie.

Waarom zijn algemene voorwaarden belangrijk en wat levert het op als ik ze laat opstellen?

Algemene voorwaarden bieden juridische bescherming door duidelijk de rechten en plichten vast te leggen voor jouw bedrijf, klanten en partners. Ze voorkomen misverstanden en zorgen voor transparantie tijdens zakelijke transacties. Door ze professioneel te laten opstellen, weet je zeker dat ze voldoen aan de wet- en regelgeving, waardoor je risico’s minimaliseert en je zakelijke relatie veilig en professioneel verloopt.

Wat houdt de dienst “Samenstelling Factuur, Herinnering, Aanmaning” in en hoe ontvang ik de documenten?

Deze dienst biedt professionele hulp bij het opstellen van facturen voor geleverde producten of diensten, evenals herinneringen en aanmaningen voor openstaande betalingen. De documenten worden in PDF-formaat aangeleverd, gebaseerd op de door u ingevulde gegevens, zodat u snel en correct uw financiële communicatie kunt beheren.

Communicatie-Manager
industriële onderneming

Voor ons grote project hebben ze een complete marketing- en communicatieoplossing geleverd. Het resultaat is een professionele uitstraling en een sterke online aanwezigheid, volledig afgestemd op onze wensen.

Anja
schoonheidsspecialiste

Ze geven heel persoonlijk advies en denken echt mee. Ik ben blij dat ik voor 123ondernemers heb gekozen, mijn bedrijf staat er nu een stuk sterker door.

CEO
servicebedrijf

Onze organisatie wilde volledig compliant zijn met de AVG en tegelijk onze marktpositie versterken. 123ondernemers heeft ons hierbij geholpen en zorgt nu voor een stabiele basis, zodat wij kunnen uitbreiden.

Daniel
horeca-eigenaar

123ondernemers ontzorgt ons van A tot Z. Door hun hulp kunnen wij ons volledig richten op het bedienen van onze klanten, terwijl zij zorgen voor een optimale online en offline presentatie.

Sophie
bloemist

Sinds onze samenwerking met 123ondernemers voelt mijn bedrijf professionele uitstraling en vindbaarheid. Ze zorgen dat alles klopt, van drukwerk tot SEO

Marketingmanager
retailbedrijf

Door de professionele aanpak van 123ondernemers zijn onze online zichtbaarheid en klantcommunicatie naar een hoger niveau getild. Ze bieden maatwerk en ontzorgen ons volledig op het gebied van SEO, drukwerk en digitale marketing.

Tom
taxichauffeur

Wat ik fijn vind is dat 123ondernemers snel schakelen en echt meedenken. Ze hebben mijn website verbeterd en mijn online marketing strategie helemaal op maat gemaakt.

Emma
coach en trainer

De samenwerking met 123ondernemers heeft mijn administratieve lasten flink verminderd. Ze regelden onze privacyverklaring, website en social media, waardoor ik me volledig kon richten op mijn klanten.

Peter
dienstverlener

Door de professionele begeleiding van 123ondernemers voelen wij ons zeker dat alles voldoet aan de wettelijke eisen. Ze nemen ons het zorgen weg, zodat wij kunnen blijven groeien.

Lisa
detailhandel

Onze online zichtbaarheid is flink verbeterd sinds we samenwerken met 123ondernemers. Ze zorgen dat onze website en campagnes goed aansluiten bij onze doelgroep. En dat alles zonder dat ik me zorgen hoef te maken over de techniek.